Bạn có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua:

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRÍ TUỆ TÀI CHÍNH FINEZ

Thông tin	Chi tiết
Địa chỉ	Số 6B Phố Thợ Nhuộm, Phường Cửa Nam, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Email	hello@finez.vn
Số điện thoại	0377533388

Để việc kiểm tra và xử lý được thuận lợi, bạn vui lòng cung cấp:

• Họ tên và thông tin liên hệ
• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch nếu có
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại
• Hình ảnh, video, hóa đơn, chứng từ hoặc tài liệu liên quan nếu có

Chúng tôi sẽ phản hồi lần đầu trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

Thời gian dự kiến giải quyết cho từng loại vấn đề cụ thể:

Loại vấn đề	Thời gian dự kiến
Yêu cầu thông tin, hỗ trợ tài khoản, truy cập hoặc kỹ thuật	01–03 ngày làm việc
Vấn đề liên quan đến đơn hàng, thanh toán, giao nhận hoặc cung cấp dịch vụ	03–05 ngày làm việc
Khiếu nại liên quan đến chất lượng, đổi trả hoặc hoàn tiền	03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết
Trường hợp phức tạp hoặc cần phối hợp với bên liên quan	Không quá 15 ngày làm việc (sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến xử lý)

Tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể áp dụng các biện pháp hỗ trợ giải quyết sau:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng, giao dịch và dữ liệu trên nền tảng
• Yêu cầu hoặc hỗ trợ cung cấp tài liệu, hình ảnh và chứng từ liên quan
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển, thanh toán, kỹ thuật hoặc bên liên quan
• Điều chỉnh thông tin, bổ sung hoặc đổi hàng, khôi phục dịch vụ, hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp
• Lưu giữ thông tin và tài liệu phục vụ quá trình giải quyết
• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hoặc phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật

Việc giải quyết được thực hiện trên cơ sở thông tin, tài liệu do các bên cung cấp, dữ liệu giao dịch và quy định pháp luật có liên quan.